Política de envío

Dernière mise à jour : 21 août 2026

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées auprès de Nasevio, marque exploitée par Novira Ventures LLC.

1. Destination de livraison

Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison pour une adresse précise est confirmée au moment du paiement.

2. Livraison offerte

La livraison suivie est offerte pour les commandes éligibles à destination de la France métropolitaine.

Aucun montant supplémentaire n’est facturé au titre de la livraison standard lorsque celle-ci est indiquée comme offerte lors du paiement.

3. Délai de livraison

Le délai indicatif de livraison est de 5 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai comprend généralement :

• la préparation et le traitement de la commande ;

• la remise du colis au transporteur ;

• l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors d’un contrôle douanier, d’un événement climatique, d’une perturbation du transport ou d’un autre événement indépendant de notre volonté.

Lorsqu’une date ou une période de livraison plus précise est affichée au moment du paiement, cette estimation s’applique à la commande concernée.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.

Le client reçoit un e-mail de confirmation après la validation de sa commande.

5. Suivi du colis

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont envoyées par e-mail après l’expédition.

Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

L’absence immédiate de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue, contactez contact@nasevio.com en indiquant votre numéro de commande.

6. Partenaires logistiques

La préparation et l’expédition peuvent être confiées à des partenaires logistiques spécialisés, notamment CJdropshipping.

Selon la destination et la disponibilité, le colis peut être confié à différents transporteurs pendant son acheminement.

Novira Ventures LLC reste responsable de la bonne exécution de la livraison vis-à-vis du consommateur, même lorsqu’un partenaire intervient dans la préparation ou le transport.

7. Taxes et formalités d’importation

Pour les commandes françaises éligibles, la TVA et les formalités d’importation sont gérées grâce au système IOSS par l’intermédiaire de notre partenaire logistique.

Lorsque les taxes et frais d’importation sont indiqués comme inclus, le client ne devrait pas avoir à les régler une seconde fois lors de la livraison.

Si un transporteur ou un service douanier vous réclame un paiement inattendu, contactez contact@nasevio.com avant de régler ce montant.

8. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.

L’adresse doit notamment comporter :

• le nom complet du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• les éventuels compléments d’adresse ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• les informations nécessaires à la remise du colis.

Nasevio ne pourra pas garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation de la commande.

Pour demander une correction, contactez immédiatement contact@nasevio.com avec votre numéro de commande et l’adresse complète.

9. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, nous contacterons celui-ci afin de rechercher une solution.

Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires lorsqu’elle est rendue nécessaire par une erreur d’adresse imputable au client. Ces frais seront communiqués avant toute nouvelle expédition.

Aucuns frais de réexpédition ne seront demandés lorsque l’erreur provient de Nasevio ou de son partenaire logistique.

10. Commande expédiée en plusieurs colis

Certains articles d’une même commande peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi, sans frais de livraison supplémentaires.

11. Retard de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez contact@nasevio.com

Nous vérifierons le suivi et ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du partenaire logistique ou du transporteur.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai supplémentaire raisonnable accordé après votre réclamation, vous pourrez demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes concernées seront remboursées.

12. Colis perdu

Si le suivi indique que le colis est bloqué ou semble perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Après confirmation de la perte, nous proposerons une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation et votre choix lorsque la loi le prévoit.

Le client ne supporte pas le risque de perte du colis avant d’en avoir pris physiquement possession.

13. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez votre boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour de votre domicile ;

• demandez aux autres membres du foyer ou à vos voisins ;

• vérifiez si le transporteur a déposé le colis dans un point de retrait ;

• contactez-nous à contact@nasevio.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur avant de proposer la solution appropriée.

14. Produit endommagé pendant la livraison

Si le produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@nasevio.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies :

• du produit ;

• de l’emballage extérieur ;

• de l’étiquette d’expédition ;

• des dommages constatés.

Après vérification, nous proposerons la solution appropriée : remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement.

Les frais nécessaires au retour ou au remplacement d’un produit endommagé ou non conforme sont pris en charge par Novira Ventures LLC.

15. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.

16. Retours

Les modalités de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de simple changement d’avis ou de mauvaise pointure choisie, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Lorsqu’une erreur, un défaut ou une non-conformité nous est imputable, les frais nécessaires sont pris en charge par Novira Ventures LLC.

17. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

Novira Ventures LLC – Nasevio
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
E-mail : contact@nasevio.com