Politique de remboursement

 Dernière mise à jour : 21 août 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de Nasevio, marque exploitée par Novira Ventures LLC.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@nasevio.com en indiquant :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • les articles concernés ;

  • votre décision claire de vous rétracter.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier votre retour.

Conditions de retour

Avant tout retour, contactez notre service client afin d’obtenir l’adresse et les instructions applicables.

Ne renvoyez pas votre commande à l’adresse indiquée sur le colis ou à l’adresse officielle de Novira Ventures LLC sans notre confirmation. Ces adresses peuvent ne pas accepter les retours.

Les chaussures peuvent être essayées comme en magasin, uniquement sur une surface propre. Elles doivent être retournées propres, non portées à l’extérieur et accompagnées de leurs accessoires.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible. Une dépréciation pourra être appliquée uniquement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa pointure.

Retour pour changement d’avis

Si vous retournez votre commande parce que :

  • la pointure choisie ne vous convient pas ;

  • la couleur ou le modèle ne vous plaît plus ;

  • vous avez simplement changé d’avis ;

le retour est accepté, mais les frais directs de retour restent à votre charge.

Leur montant dépend du transporteur et du pays depuis lequel le colis est expédié. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Aucuns frais supplémentaires de traitement ou de remise en stock ne seront facturés.

Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Si vous recevez :

  • un produit différent de celui commandé ;

  • une mauvaise couleur ou une mauvaise pointure ;

  • un produit endommagé ;

  • un produit défectueux ou non conforme ;

contactez-nous rapidement à contact@nasevio.com avec votre numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème.

Après vérification, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en conformité seront pris en charge par Novira Ventures LLC.

Dans cette situation, ne payez pas vous-même un retour avant d’avoir reçu nos instructions.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons :

  • le prix des articles retournés ;

  • les éventuels frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais supplémentaires.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échange de pointure

Pour demander un échange de pointure, contactez-nous à contact@nasevio.com

Si la nouvelle pointure est disponible, nous vous indiquerons la procédure applicable.

Dans le cas d’un simple changement de pointure, les frais de retour restent à votre charge.

Si nous avons envoyé une pointure différente de celle commandée, tous les frais nécessaires à la correction de l’erreur sont à notre charge.

Modèle de demande de rétractation

À l’attention de :

Novira Ventures LLC – Nasevio
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
E-mail : contact@nasevio.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commande reçue le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :

Contact

Novira Ventures LLC – Nasevio
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
E-mail : contact@nasevio.com